ভোক্তা অধিকার ও প্রতারণা

ঢাকার একটি বেসরকারি প্রতিষ্ঠানে কর্মরত শিখা রাণী তার সাথে ঘটে যাওয়া প্রতারণার ঘটনা জানাতে গিয়ে বলেন, ‘‘কিছুদিন আগে বাজার থেকে মাছ কিনি৷ দোকানি মাছের ওজন ১২০০ গ্রাম দেখিয়ে সে অনুযায়ী দাম নিলেও বাসার পাশের দোকানে মেপে দেখি ওজন ৯৫০ গ্রাম৷ এতে প্রায় ৫০ টাকা ক্ষতি হয়৷’’

ঢাকার শ্যামলীতে ভ্রাম্যমাণ ফুটপাথ দোকানি আসগর আলী জানান, তিনি যে বস্তিতে থাকেন, সেখানে একটি সমবায় সমিতিতে লাভের আশায় মাসিক ভিত্তিতে কিছু টাকা জমা রাখা শুরু করেন৷ প্রায় ১৫ হাজার টাকা জমা করার পর জানতে পারেন সেই সমবায় সমিতি ভুয়া, গ্রাহকদের কোটি টাকা হাতিয়ে নিয়ে তারা পালিয়ে গেছেন৷তিনি মনে করেন এতে ভোক্তা হিসেবে প্রতারিত হয়েছেন৷

পরিবারসহ ঈদের ছুটি শেষে ফরিদপুর থেকে ঢাকায় আসেন মুদি দোকানি আব্দুর রহমান মোল্লা৷ তিনি জানান, তিনি যে পরিবহণে আসেন, সেখানে তার সাথে জনপ্রতি ৩৫০ টাকায় ভাড়া ঠিক হয়৷ কিন্তু পাশের সিটের সহযাত্রীর সাথে কথা বলে জানতে পারেন তার সাথে ৩০০ টাকায় ভাড়া ঠিক হয়েছে৷ তার প্রশ্ন, ‘‘এসব প্রতারণা দেখবে কে?’’

ঢাকার গাবতলি বাস টার্মিনালের মেকানিক সহযোগী সোহেল আহমেদ বলেন, ‘‘এর আগে যাত্রাবাড়ীতে এক গ্যারেজে কাজ করতাম, সেখানে ৩ মাসের বেতন পাওনা ছিল৷ একদিন মালিক তার মোবাইল চুরির দায়ে আমাকে মিথ্যাভাবে ফাঁসিয়ে বেতন না দিয়েই চাকরি থেকে বের করে দেয়৷ আমি অনেক কান্নাকাটি করেও তার মন গলাতে পারিনি৷’’

ঢাকার দনিয়ার বাসিন্দা সুফিয়া বেগম তার সদ্য জন্ম নেয়া সন্তানের চিকিৎসার অভিজ্ঞতা তুলে ধরে বলেন, জন্মের পরপরই শিশুটির জন্ডিস ধরা পড়ে৷ স্থানীয় এক বেসরকারি হাসপাতালে তাকে ভর্তি করানো হলে তারা সঠিক চিকিৎসা না দিয়ে বিভিন্ন পরীক্ষা করছিল এবং টাকার অঙ্ক বাড়াচ্ছিল৷ এদিকে বাচ্চার অবস্থা অবনতি হওয়ায় আত্মীয়দের পরামর্শে বাচ্চাকে ঢাকা শিশু হাসপাতালে ভর্তি করা হয়৷ এখন বাচ্চা অনেকটাই সুস্থ৷

ঢাকার কারওয়ানবাজারে তালা-চাবির মিস্ত্রী জব্বার মন্ডল জানান, গত ঈদে তিনি লঞ্চে করে ভোলায় শ্বশুরবাড়ি বেড়াতে যান৷ যাওয়ার সময় বিভিন্ন ফলমূল কিনে নেন লঞ্চঘাট থেকেই৷ বাড়িতে নিয়ে দেখেন, এর অধিকাংশই পচা ও নষ্ট৷ তিনি বলেন, এমন বাজে অভিজ্ঞতা তার পরিচিত আরো অনেকেরই আছে৷

একটি ব্যাংকে পিয়ন হিসেবে কর্মরত আহমেদুল ইসলাম জানান, কাউন্টারে টিকিট না পেয়ে বিনা টিকিটে ট্রেনে উঠে যান এই ভেবে যে, চেকারের কাছ থেকে টিকিট কিনবেন৷ পরে ট্রেনে কোচ অ্যাসিস্টেন্ট তার কাছ থেকে টাকা নেন, কিন্তু কোনো টিকিট দেন না৷ পরে কমলাপুর রেলওয়ে স্টেশনে নামলে গেইটে আবারো তার কাছ থেকে জরিমানাসহ টিকিটের টাকা নেয়া হয়৷

ঢাকা ডেন্টাল কলেজের শিক্ষানবিশ চিকিৎসক মাশুক শাহরিয়ার বলেন, মিল্কভিক হেলথ লিমিটেড নামের এক হেলথ ইন্সুরেন্স কোম্পানি চিকিৎসা নেয়ার ক্ষেত্রে ‘ক্যাশ ব্যাক অফার’ সহ নানা চটকদার বিজ্ঞাপন দেয়৷ কিন্তু সেখানে রেজিস্ট্রেশন করার পর জানা যায়, তাদের নানারকম শর্তের কথা৷ এমনকি সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট থেকে টাকাও কেটে নেয় তারা৷

ঢাকার মিরপুর ১৩ নম্বরের মিডএশিয়া গার্মেন্টসের কর্মী সালেহা খাতুন বলেন, গত রোজার ঈদে তিনি তার মেয়ের জন্য গুলিস্তানের একটি দোকান থেকে জামা কেনেন৷ কেনার সময় জামা মাপে না হলে তা বদলে দেবার কথা থাকলেও পরে দোকানদার কথা রাখেননি৷ টাকাও ফেরত দেননি৷

একটি পণ্য ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের ডেলিভারিম্যান সৈকত ইসলাম বলেন, ৩ মাস আগে অনলাইনে তিনি একটি হেডফোন কেনেন৷ পণ্যটি গ্রহণ করার পর দেখা যায় সেটি নষ্ট৷ পরে সেই অনলাইন পেজে এটি নিয়ে অভিযোগ জানালে তারা দুর্ব্যবহার করেন এবং পেজ থেকে ব্লক করে দেন৷

একটি বিদেশি নির্মাণ প্রতিষ্ঠানের কর্মী নাসির উদ্দিন জানান, ঢাকার স্টেডিয়াম মার্কেট থেকে গতমাসে তিনি একটি স্মার্টফোন কেনেন৷ ৭ দিনের মধ্যে বড় সমস্যা হলে সেটি পালটে দেবার কথা ছিল৷ কেনার ৩ দিনের মধ্যেই সমস্যা দেখা দেয়৷ কিন্তু তিনি দোকানে নিয়ে গেলে তার সঙ্গে দুর্ব্যবহার ও ধাক্কা দিয়ে বের করে দেয়া হয়৷

ফেসবুকে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের পেজে শত শত অভিযোগ দেখা যায় ভুক্তভোগীদের৷ সেখানে সাব্বির আহমেদ নামের একজন মন্তব্য করেন, ‘‘এনারা ভালো কাজ করলেও জনবল যথেষ্ট নয়৷ দেশের আনাচেকানাচে প্রতি পদে যারা প্রতারণা করছেন, তাদের সবাইকে আইনের আওতায় আনা উচিত৷’’